安义县政数局多措并举让政务服务“软实力”成为优化营商环境的“硬名片”

安义县政数局以方便群众和企业办事为目标,以优化营商环境为抓手,创新政务服务机制,提高政务服务效能,提升办事企业和群众的获得感、幸福感和满意度,让政务服务“软实力”成为优化营商环境的“硬名片”。

一是完善便民设施,提高办事群众便利度。在政务大厅内统一设立窗口事项标识、工作人员公示牌、“党员先锋岗”、“绿色通道”标牌等基本服务标识,设置引导区、填表区、等候休息区、自助服务区等;在大厅内合理布置等候区座椅,摆放小绿植,利用空闲区域设置自助服务区、政务公开查询点、党建宣传专区、母婴室、阅览区等个性化服务群众;定期开展卫生检查,定期消毒,确保大厅卫生无死角,为群众办事营造文明、舒适、静雅、温馨的良好政务环境。

二是加强制度建设,打造一流服务团队。深入落实政务服务“首问负责、一次性告知、限时办结、错延时服务”等各项制度,为办事群众和企业提供高质量、高效率的政务服务。每月开展优秀服务窗口评比,以群众满意为根本,强化日常监管,对大厅工作纪律、服务礼仪、卫生环境等多方面实行常态化督查、随机抽查,全力打造作风硬、专业强、素质高的窗口服务队伍。

三是优化审批服务,增强办事群众获得感。聚焦企业和群众办事难、办事繁、办事慢等问题,组织梳理出安义县32项“免证办”政务服务事项及20项“不见面审批”政务服务事项,最大限度减少审批中间环节,切实减轻企业和群众办事负担,提升全县政务服务标准化、规范化、便利化水平。梳理出52项“一件事一次办”事项清单,将一个行业经营涉及的“多个事项多流程”整合为“一件事一流程”。

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