安义县政数局“多举措”推进落实政务服务改革重点工作

为全面推进政务服务标准化、规范化、便利化工作，切实把“严细深实勤俭廉+快”的工作作风落实到政务服务工作的各方面全过程，持续提升政务服务质效，深入推进“放管服”改革，为办事群众和企业提供高质量、高效率的政务服务，安义县政数局多举措深入落实政务服务“首问负责、一次性告知、限时办结、错时延时服务”等工作制度和政务服务“好差评”全覆盖工作。

一要提高政治站位、统一思想认识。要求全县政务服务系统每位工作人员严格执行 “首问负责、一次性告知、限时办结、错时延时服务”等工作制度，熟知各项制度的具体要求和实操内容，并在工作中熟练掌握和运用，不断提高窗口服务能力和水平。

二是强化督促落实、层层压实责任。将落实情况纳入全县各级政务服务大厅考核的重要内容，作为各进驻政务服务中心窗口、各政务分厅、各乡镇便民服务中心窗口工作人员个人年度考核和评先评优的重要依据；通过明察暗访、群众投诉、视频监控、实地督查等渠道持续加大对窗口服务行为的监督检查力度，及时发现并督促问题整改；对检查中发现多次未落实好各项制度的单位、分厅负责人和窗口首席代表、工作人员等按照职责分工和责任划分分别进行约谈；对造成恶劣影响，严重影响营商环境持续优化的，要依法依纪严肃追究责任；坚持“治标”与“治本”相结合、“当下改”与“长久立”相结合，注重整改成果运用。

三是切实转变作风，塑造良好形象。紧密结合政务服务业务开展，加快建立本单位、本窗口政务服务事项基本目录，持续完善涵盖受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、办结时限、办理结果等要素的《办事指南》和《一次性告知书》；进一步修改完善《受理通知书》《补正材料通知书》《不予受理通知书》等文书使用管理制度，切实为窗口服务行为的规范化提供支撑支持；要求每一名政务服务工作人员都能够充分认识落实各项制度的重要意义，熟悉各项制度的具体要求，并在窗口服务工作中熟练掌握和运用，日常工作中切实关注办事群众的操心事、烦心事、揪心事，不断提高窗口服务能力和水平，为企业和群众提供更加规范高效的政务服务。