安义县公安局“三个强化”聚力打造出入境服务新品牌

近年来，安义县公安局以营商环境优化升级“一号改革工程”为契机，坚持信息化引领、大数据驱动、人性化服务，聚力打造智能化、正规化、标准化政务服务大厅，不断提升窗口审批服务效能，跑出了政务服务“加速度”。出入境管理大队先后4次荣获市局“优秀基层单位”、“党史学习教育之我为群众办实事群众满意单位”、集体嘉奖等荣誉，3次荣获全县行政服务工作“最佳文明窗口”，有力助推安义公安满意度蝉联全市第一，得到领导、群众的一致好评。

一、强化科技赋能，建设智慧受理大厅。一是科学划分功能布局。合理规划政务服务大厅布局，科学划分智能导服区、自助服务区、24小时自助办理区、人工智慧受理区、群众等候区等5大功能区，内设母婴室、无障碍卫生间等便民设施，全面优化大厅整体环境，实现智能导服、自助服务、智慧受理，进一步推进服务标准化、规范化建设。二是配备智能办证设备。高标准配备智能排队叫号系统、“好差评”评价器、自助填表机和照相机等电子化设备，以及互联网系统、计算机、打印机、复印机、高拍仪等办公设施，最大限度满足群众办事需求。同时，在入口处安装“人证合一”门禁系统，与室内视频监控平台连接，实时监测大厅动态，所有自助设备均设置开机、系统界面退出密码，确保办证全流程绝对安全。三是规范业务受理流程。先后20余次在公安部“互联网+政务服务”平台、江西省事项管理系统、南昌市政务服务事项管理系统、南昌市“一窗式”综合服务平台等政务服务系统开展事项梳理与录入，规范政务服务事项目录清单，统一事项名称、申请材料、办理时限等各类要素，以标准化提升带动“事项同源、数据同源、服务同源”，现已完成34项，完成率达100%。同时，安排专人对系统内办事指南等要素信息进行逐一核对，做到线上线下一致，方便了群众足不出户便可查阅相关办理流程，不断提升业务经办质效。

二、强化以人为本，提升政务服务质效。一是创新业务办理模式。首创运行以出入境业务为主、其他警种业务为辅的公安多警种业务“一站式”办理模式，配置集查询、调取身份信息和预约数据、打印申请材料的“智慧前台受理器”，同步采集现场人像、指纹、签名、评价，真正实现了出入境业务“一窗通办”，有效避免了群众办事多次跑、长时间排队等候等现象。自政务服务大厅启用以来，已成功办理业务2427件，其中自今年1月8日国家实行“乙类乙管”以来成功办理业务1667件，群众办事跑动量减少90%，材料提交量减少100%，群众平均办证时间由以往的15分钟缩短至5分钟。二是推出便民利民举措。深化“放管服”改革要求，在严格执行错时延时工作机制的基础上，研究推出涵盖便捷办证、线上线下咨询、贴心免费服务、绿色通道四大类16项便民举措。特别是针对60岁以上老人、重度残疾人、重大疾病人员等行动不便群体，改变服务方式，将群众出门取证转变为工作人员“上门服务、入户送证”，较好地解决了特殊群体取证不便问题，目前，已上门送证40张证件33人次，切实增强了群众幸福感。同时，为最大程度地实现便民利民，让服务更有温度，大厅提供免费Wi-Fi、复印、打印、充电、饮水等服务，疫情期间免费为群众提供口罩，使政务服务更加暖心亲民。三是开展作风整治行动。全面聚焦企业群众“急难愁盼”等问题，先后开展“我为群众办实事”“送证上门”等实践活动、“服务怎样我体验、发现问题我整改”活动、“小鬼难缠”专项整治活动、“作风大转变、服务大提升、环境大优化”等主题活动8场，组织“警民恳谈会”3次，查摆出问题4项，逐一抓好整改，进一步强化了窗口工作人员服务意识、规范意识，为政务服务工作提供坚强的队伍和作风保障。

三、强化精品意识，展现最美窗口形象。一是推出自助服务。积极争取资金支持，安装智慧受理器2台，升级改造智能签注机1台，依托出入境管理信息系统，实行出入境证件往来港澳通行证二次签注全流程智能办理，推动出入境业务由人工办理向智能办理转变，打造出了全年365天“不打烊”的服务窗口。自2022年11月智能签注机启用至今，已有331名群众受益。二是完善考核机制。高标准推动行政审批事项一窗受理、集中审批，对标考核流程，制定工作规范，围绕服务质量、办证效率等内容，对窗口民辅警进行量化考核，落实“周通报、月考评”网上晾晒，确保窗口规范高效运行。同时，积极开展窗口“工作小能手”评比活动，鼓励民、辅警亮标准、亮身份、亮承诺，营造你追我赶、争做“小能手”的良好氛围，因工作实绩突出，民警荣获个人嘉奖2人次，辅警荣获“优秀辅警”5人次。三是强化业务培训。组织民警开展出入境业务“传帮带”活动，做到在“学中干、干中学”，不定期地安排精通出入境业务的业务能手为窗口民、辅警进行业务专题培训，通过“手把手”“一对一”的方式指导高效快捷处置办证中的问题，科学分流引导群众填表、拍照，进一步加深业务理论知识和系统操作水平，同时，邀请礼仪专家现场授课，从培养工作的良好意识、微笑服务、仪容仪表、接待礼仪和语言礼仪等方面进行细致培训，打造热情、规范、高效、优质的最美服务窗口，全力展现安义公安良好形象。