老旧小区是城市民生保障的重要载体，承载着大量居民的日常生活。近年来，各地持续推进老旧小区改造工程，有效改善了小区人居环境、基础设施和整体面貌。但通过走访调研多个老旧小区、倾听基层群众诉求发现，当前部分老旧小区改造重硬件建设、轻服务配套，便民服务体系不完善、精细化服务缺失等问题依然突出，难以满足居民尤其是老年人、未成年人等群体的日常需求，成为影响群众幸福感、获得感的民生短板，亟需优化完善、提质增效。
一是便民服务设施配套不足。多数老旧小区建成年限久，原有规划标准偏低，改造过程中多聚焦道路翻新、管线更换、墙面修缮等基础工程，对便民服务点位规划不足。小区内普遍缺少便民维修、快递驿站、生鲜便民点、养老助餐等基础服务设施，居民日常购物、维修、就餐等需求难以就近满足，生活便利性大打折扣。同时，无障碍设施覆盖不全，楼道扶手、无障碍通道、便民座椅等设施缺失，给老年居民出行、休憩带来极大不便。
二是社区精细化服务能力薄弱。老旧小区常住人口结构复杂，独居老人、留守儿童、困难群众占比相对较高，个性化、兜底性服务需求突出。但目前社区服务多以常规行政工作为主，针对特殊群体的上门帮扶、健康义诊、课业辅导、心理疏导等便民服务频次不足、覆盖面较窄。此外，小区物业服务水平参差不齐，部分小区无专业物业托管，环境卫生、秩序维护、设施维修等日常管理滞后，群众诉求响应不及时。
三是群众参与共治氛围不浓厚。部分老旧小区改造和服务优化工作中，存在“政府主导、群众被动接受”的问题，前期民意征集不充分，改造方案、服务项目未能精准对接群众真实需求。同时，居民自治组织作用发挥不足，志愿服务队伍力量薄弱，居民参与小区治理、服务监督的渠道不畅，导致部分便民服务举措落地效果不佳，难以形成共建共治共享的良好格局。
为切实补齐老旧小区便民服务短板，精准回应群众急难愁盼问题，全面提升基层民生服务质效，现提出以下建议。
一是完善便民硬件配套，优化居住生活场景。结合老旧小区实际布局，科学规划增设便民服务点位，合理设置生鲜便民摊点、快递寄存点、便民维修站等基础设施。全面补齐无障碍设施，在楼道、路口、休闲区域加装扶手、便民座椅、防滑设施，优化小区休闲、通行环境，兼顾普通居民和特殊群体需求，让基础设施更有温度。
二是提升精细服务水平，筑牢民生保障底线。依托社区党群服务中心，常态化开展养老助餐、健康义诊、政策宣讲、困难帮扶等便民服务，建立特殊群体台账，提供精准化上门服务。规范老旧小区物业服务标准，健全群众诉求响应处置闭环机制，提升小区日常管护水平，及时解决居民生活难题。
三是健全共治共享机制，激活基层治理活力。畅通社情民意反馈渠道，改造和服务升级前广泛征集居民意见建议，精准对接群众需求。培育壮大社区志愿服务队伍，引导居民主动参与小区治理、环境维护、邻里互助等工作，构建政府引导、社区统筹、居民参与、多方联动的基层治理体系，切实把老旧小区打造成宜居、便利、暖心的幸福家园。
