刘利珍委员：
您提出的《关于不要让“高效办成一件事”反成群众少跑腿的绊脚石的建议》收悉，现答复如下：
一、坚持高位推进。4月14日，县政数局在县政府常务会议对“高效办成一件事”进行专题汇报，强调各牵头单位要高度重视“高效办成一件事”改革工作，根据考核工作要求，结合群众需求，优化办理流程，纵深推进全县“高效办成一件事”。
二、厘清部门职责。县政数局牵头抓总，会同县市场监管局、县人社局等20多个牵头单位，明确每个“高效办成一件事”的牵头部门和关联部门各自职责，统筹推进各部门业务协同。同时对标省市“高效办成一件事”工作要求，及时召开部门联席会，确保工作有序推进。截至目前，安义县按照要求完成了国家、省、市部署2024年度考核“高效办成一件事”的实现率、联办率等考核指标，业务办件量、实现率、联办率稳步提高，在2024年度省市考核中我县“高效办成一件事”指标为满分，处于省市前列。
三、提升服务效能。在县政务服务中心设置了“高效办成一件事”专窗，可办“水电网报装”“摆摊一件事”“开办餐饮店”等一件事。在乡镇开设“高效办成一件事”窗口，实现群众就近办理“公民身后”、“摆摊一件事”、“开办餐饮店”等政务服务事项，做到“群众少跑腿”。在各部门自设大厅中根据其所牵头的“高效办成一件事”设置服务专窗，提供一站式服务，提升办事效率。同时强化窗口业务培训，窗口服务人员重点学习线上申请、收件、录件流程、受理及审批等操作，不断提升服务效能。目前全县共受理“高效办成一件事”1万余件，其中我县特色“摆摊一件事”极大方便群众摆摊创业，做到线上可申请两种电子证照，实时预约提醒办理，受到群众广泛好评。
四、加强宣传引导。全面梳理省市部署的“高效办成一件事”办理流转机制，制作一套办事指南，确保“高效办成一件事”各环节办理流转顺畅。窗口摆设了“高效办成一件事”事项清单展架，展示国家和省2024年重点“高效办成一件事”清单和办事指南，方便窗口人员学习和群众查阅。同时利用数字云屏全天候滚动播放高频“高效办成一件事”的视频指南。
五、建立反馈机制。加强各职责部门间沟通协调和信息传递，建立了日常沟通交流机制，定期对“高效办成一件事”办理过程中的重点难点问题进行收集整理，并向上级反馈，4月23日我局向市政数局反馈了3条涉企“高效办成一件事”办理中的难点问题。开展政务服务体验官活动，邀请10位体验官走进政务服务大厅，现场对“高效办成一件事”的相关业务办理流程进行亲身体验从而发现问题堵点，累计发现问题及提出建议共计10余条，建立了问题整改清单，点对点、一对一跟进落实，并举一反三，增强了企业和群众办事获得感、满意度。
六、提升考核指标。2025年3月，江西省人民政府办公厅印发了《“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项清单》，新增第一批重点事项共16个（其中国家12个，省级4个），我局于第一时间根据省里文件内容按目标任务和职责分工将文件转发至各牵头单位，明确各自职责，推动落实。并针对今年的考核要求梳理了24-25年共3批《安义县“高效办成一件事”企业、个人事项统计表》《安义县24-25年度涉企“高效办成一件事”（涉及安义县12个牵头单位共21个一件事）》，将根据省市考核要求提升涉企一件事的实现率。我局也根据提案中联办率的考核问题进行调整，将“高效办成一件事”联办选择权交给企业群众，切实提升企业群众体验感和满意度。
安义县政务服务和数据管理局
2025年6月23日
