让慢特病群众办事更省心！安义医保“特马服务”小程序暖心上线！

为持续深化医疗保障领域门诊慢特病便民服务质效，切实解决我县慢特病群众政策看不懂、问题无处问、诉求无人接、意见无处提的民生难题，县医保局创新升级服务模式，推出“特马服务”微信小程序，搭建线上咨询诉求平台，搭配县、乡、村三级线下兜底服务，构建全方位、零距离的慢病暖心服务体系！

一、服务升级：打造“五个马上”优质服务体系

我县聚焦慢特病群众急难愁盼，全新打造“马上受理、马上导引、马上核验、马上享受、马上监督”五个马上“特马”服务机制，彻底打破传统线下窗口、电话咨询的服务局限，解决以往服务渠道单一、响应滞后等痛点问题，让医保慢病服务更高效、更贴心。

二、平台优势：轻量化操作，全民轻松上手

“特马服务”是微信小程序，无需下载、安装，操作简单，打开微信就能用。平台主打咨询、诉求服务，界面简洁易懂，只为给群众提供纯粹的便民服务端口，零基础也能轻松操作。

三、全能服务：慢病各类问题，线上一键搞定

小程序聚焦慢特病全场景服务需求，全方位满足群众日常所需：

政策咨询：慢特病待遇认定、报销标准、医保政策一键查询、在线答疑；

业务问询：就医购药、业务办理、流程疑问随时提问；

诉求提交：各类医保慢病相关问题、诉求线上一键提交；

进度查询：诉求办理进度实时查看，全程透明可追溯；

意见监督：服务建议、问题反馈、工作监督线上直达。

真正实现慢病疑问在线问、诉求在线提、进度在线查、监督在线办，打通医保服务与民意沟通“最后一米”。

四、服务保障：线上高效办，线下兜底帮

我县建立线上触达、线下兜底的双向服务模式。以小程序线上快速响应服务为主，同时依托县、乡、村三级医保服务网络，配备专业服务队伍，为不会操作智能设备的老年人、特殊群体提供线下帮办、现场答疑、上门指导服务。同时平台实行闭环响应工作机制，严格落实咨询即接、诉求即转、限时答复、全程留痕，确保群众咨询有回应、诉求有着落、事事有闭环。

五、持续优化：精准服务，迭代升级

安义县医保局以群众需求为导向，优化门诊慢特病办理全流程，建立专家集中审批制度，推行“集中审批+限时办结”模式，Ⅰ类慢病办结时限压缩至1个工作日，Ⅱ类慢病压缩至7个工作日，做到申请、受理、审批、备案无缝衔接。同步吸纳群众反馈，完善“特马服务”小程序，精准推送医保惠民政策，聚力打造县域慢病暖心服务品牌，以精细医保服务筑牢群众健康保障防线。